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他在一段谈话中多次从一个角色平稳而自然地过渡到了另一个角色。前倾或后靠,皱眉、坐着或站着都是身体语言的显性特征。我能通过你还款,同时不交滞纳金吗。 客服代表:截止时间是东部时间五点。 我:我知道,可是今天仍然是12号我希望你能帮我还款,并且不产生滞纳金。从心理上来说,因为你已经准备好了,所以你不会猝不及防。 整个流程谙熟于心,再运用心理学原则进行运筹,你势必会成为一名出色的谈判专家。我曾经与一位律师交谈,当时他努力劝说我相信一件我完全不相信的事情。 奇怪的是,他当时动不动就盯着我的眼睛一直看,那感觉几乎就好像是他在期待着看到我点头同意一样。用有力的论据捍卫客户的立场。”卡拉说:“好吧,那也行。 ” 何谓微表情 卡拉错误地解读了凯尔的非语言性身体语言,这个错误导致她每年损失了四万五千美元。 作为一种身体语言,微表情是一种持续时间少于1秒的未经过滤的情绪表现。在这3秒钟内,对方其实是在研究你:猜测你是哪种类型的人,猜测你拥有什么样的团队,还要猜测一下他们需要花费多大的努力才能够 达到自己的目的,或者达成共识,或只是简单地与你相处。我们这里假设,她的思想者喜欢学术环境。 如果任其发展,马塔伊博士可能会一辈子都待在象牙塔里,教学、研究和写作。 幸运的是,她让自己的船长出来掌舵,将四大成员的力量全部激发了出来。 由于船长能够调动四大成员当中的任何一位,于是它就能激发它们所具有的所有力量,使用它们所具有的所有技能。 记住,四大成员当中的每一位都有独特的职能、力量和技能(见表4.2〕。
坐在谈判桌前的人们多少会有签约的倾向性,于是为了一个未知的承诺轻易让步。是的,她已经激发了她的四大成员的全部技能。 但是,在这样的高压情境下,她的出色表现还是要归功于她的本心。我们的计划是一回事,我们的行动却完全是另一回事。在巴西,人们几乎很少会拿时间问题说事儿。我们能够回归内心,回归本心。如何回应凯文的行为,理查德有几种选择。 他可以离开会客室,回到自己的办公室,但有种风险是凯文可能会跟着进他的办公室。亲爱的曲奇。举个例子:我曾担任过某公司副总裁。 有次和总裁去开会,我身着白衬衫、深蓝色西装,系红色领带,而总裁却穿得很随意,黄色衬衫搭配西裤。 当我和总裁走进会议室,一位绅士错把我当成了总裁,他对我说:“先生,我们想和您以及您的下属谈谈如何改善贵公司的运营状况。 ”这位先生之所以跟我套近乎,原因就在于我服装的颜色搭配得当,而总裁又穿得太休闲。从我们的生活经验来看,宽屏的电视机要比正方形屏幕的电视机更加利于观看。 同样的,电脑的屏幕也是横向距离大于纵向距离。然而,在“鼓舞人心的领导力”一项中,尼克却得到了一个“不及预期”的评价,十分扎眼。 “不及预期”的评价一旁写道:“尼克只考虑近期的事情,看不到更大的图景。 他需要用战略远景来激励他人。
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